Comment retourner un article ?

Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours qui suivent la réception du colis, avec toutes leurs étiquettes et dans l’emballage d’origine.

Derby House s’efforce d’assurer votre entière satisfaction concernant vos achats. Si vous désirez toutefois retourner un produit, merci de vous connecter sur notre plateforme de retour ReBOUND suivre les instructions suivantes.

Notez que les frais de retours sont à votre charge. Si vous habitez en France, nous vous conseillons d'utiliser notre plateforme de retour ReBOUND afin de bénéficier de tarifs avantageux et de pouvoir suivre votre colis.

Cliquez-ici pour accéder à Derby House ReBOUND Returns et laissez-vous guider !

Notez que vous pouvez utiliser le service de ReBOUND uniquement pour les colis mesurant au maximum : 120x50x50cm (La Poste). Pour les produits de grande taille comme les planches de surf, Derby House peut faciliter les retours en organisant un service de collecte à domicile. Contactez notre service clientèle au 0808 196 0520 pour obtenir un devis.

Malheureusement, nous ne sommes pas dans la mesure de procéder aux échanges actuellement. Si vous désirez échanger un produit, veuillez nous envoyer votre produit pour un remboursement et commandez séparément la taille que vous désirez sur notre site. S'il y a une différence de prix avec votre première commande, merci de nous recontacter par email ou par téléphone avec votre nouveau numéro de commande et nous rembourserons la différence de prix.

Si vous ne souhaitez pas renvoyer votre colis via notre partenaire ReBOUND, vous pouvez le renvoyer à l'adresse ci-dessous :

Derby House returns

Internet Fusion
The Nucleus,
Unit 6,
North Kettering Business Park
NN14 1UA
United Kingdom

Nous vous conseillons de renvoyer tout colis via une méthode avec numéro de suivi pour rester informé de l'avancement du traitement de votre retour. Derby House n’accepte pas la responsabilité de colis qui ne sont pas retournés en livraison avec numéro de suivi ou qui ne sont pas retournés à l'adresse de retour ci-dessus (pour les retours effectués sans utiliser Rebound).

Après inspection du produit retourné, Derby House procède au remboursement intégral de l’achat sur le compte bancaire ou Paypal utilisé lors de l'achat, moins les frais de port initiaux. Tout article utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé et sera retourné au client à ses frais.

Les articles sous garantie sont sujets à l’inspection et seulement éligibles pour la réparation, le remplacement ou remboursement.

Vous pouvez bénéficier du remboursement des frais de port si votre commande Derby House a été payée via Paypal. La demande de remboursement doit être effectuée directement auprès de Paypal en cliquant sur ce lien (voir conditions Paypal) : retour gratuit paypal.

Si vous avez besoin d’assistance, merci de contacter notre service clientèle.