Comment suivre un colis ?

Vous pouvez normalement suivre votre colis depuis l'email de confirmation d'expédition.

NB : il arrive parfois que le suivi de colis ne soit disponible qu'à partir du lendemain de l'expédition. Pas d'inquiétude ! Il suffit de cliquer sur le bouton de suivi dès le lendemain de la réception de l'email pour savoir où se trouve votre colis.

Pas d'inquiétude si vous ne retrouvez pas cet email ! Pour suivre votre colis, vous aurez besoin de votre numéro de suivi et du nom du transporteur.

1) Numéro de suivi

Le numéro de suivi est communiqué sur votre compte client - rubrique mes commandes.

Si vous n'avez pas créé de compte client ou ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez récupérer votre numéro de suivi via le lien suivant : https://www.derbyhousestore.com/fr-FR/order/status. Le numéro de suivi est indiqué sous le mot 'Localiser'.

2) Nom du transporteur

Chez Derby House, nous expédions vos colis via différents services de livraison. Le choix du transporteur dépend de l'option de livraison indiquée lors du passage de la commande, de la taille et du poids du colis.

Avec votre numéro de suivi, vous pouvez vous connecter sur le site des transporteurs afin de suivre votre colis.

Transporteur Format du numéro de suivi Lien pour suivre votre colis
DPD / Chronopost* Suite de 15 chiffres ou de 14 chiffres et 1 lettre
Exemple : 155014197289732, 15501419731042L
www.chronopost.fr
DHL Suite de 3 lettres et 16 chiffres
Exemple : JJD0002251474073000
www.dhl.fr

*Les colis envoyés via DPD sont pris en charge par Chronopost une fois arrivés en France.

Vous n'arrivez pas à suivre votre colis ou êtes incertain du statut de livraison ?

Contactez notre service clientèle par téléphone ou par email.